Progettazione della piattaforma di gestione di agenzie e agenti sul territorio italiano di AMEX
American Express, leader globale nei servizi finanziari, ha una presenza consolidata in Italia sia come emittente di carte di pagamento che come partner strategico per agenzie e agenti distribuiti sul territorio nazionale. AMEX si distingue per l’elevata attenzione alla qualità del servizio e alla gestione dei rapporti con i propri collaboratori e partner commerciali.
Nel quadro di un mercato in costante evoluzione, AMEX aveva la necessità di dotarsi di una piattaforma avanzata per la gestione degli agenti e delle agenzie partner, volta a ottimizzare i processi di monitoraggio, governance e comunicazione, facilitando sia il controllo delle performance che la distribuzione efficiente delle informazioni.
AMEX aveva l’esigenza di disporre di una piattaforma digitale avanzata che supportasse l’amministrazione nel controllo capillare della rete di agenzie e agenti distribuiti sul territorio italiano.
L’obiettivo principale era poter monitorare lo stato di aggiornamento dei corsi OAM degli agenti e la regolarità dei controlli UAC da parte dei responsabili, tutto in un unico ambiente centralizzato. La piattaforma doveva inoltre consentire l’abilitazione e la disabilitazione rapida degli operatori, oltre all’invio automatico di notifiche per gestire scadenze, adempimenti formativi e obblighi in materia di sicurezza.
In questo modo, AMEX avrebbe potuto garantire conformità normativa ed efficienza gestionale, riducendo i rischi operativi e migliorando la collaborazione tra headquarter e rete distributiva.
Nel progettare la piattaforma di governance per agenti e agenzie AMEX, il nostro team ha seguito un approccio altamente collaborativo e orientato al risultato. Dall’analisi dei requisiti fino allo sviluppo e al rilascio della soluzione finale, tutte le fasi del progetto sono state caratterizzate da un costante dialogo con il cliente, assicurando la piena rispondenza alle aspettative e agli obiettivi di AMEX.
La piattaforma è stata realizzata integrando le linee guida stilistiche ufficiali di American Express, adottando uno stile visivo moderno e coerente con l’identità digitale del brand. Particolare attenzione è stata dedicata all’user experience: le funzionalità di controllo dei corsi OAM e dei monitoraggi UAC sono state rese intuitive e immediatamente comprensibili, tramite dashboard e strumenti visivi pensati per semplificare la gestione anche per utenti non tecnici.
L’elevato livello di personalizzazione e la perfetta aderenza alle esigenze operative di AMEX hanno permesso di creare una soluzione efficace, apprezzata dal cliente sia per la qualità tecnica che per l’usabilità quotidiana, valorizzando l’efficienza nella gestione della rete distributiva.
È stata consegnato ad AMEX un file di progetto per gli sviluppatori settato a regola d’arte che ha permesso di arrivare dopo vari mesi alla messa online del progetto e all’utilizzo della piattaforma.
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